Na obrazovce se objeví dvě kolonky a pod nimi jméno provozovatele Skyhills Casino s.r.o. s licencí MF-905411/2017 od Ministerstva financí ČR.
Obrazovka vás vede od e-mailu k účtu, na počítači i v mobilu stejně, a u každého pole řekne, co se kontroluje.
Tady zjistíte, že problém není u vás, a najdete přesný krok, který vás vrátí k přihlášení.
Skyhills Casino drží limity pod jedním panelem. V přehledu účtu se otevře panel s limity, kde najdete vklady, hry i délku sezení. Hodnoty se nastavují jedním polem za druhým a platí okamžitě po uložení, takže se nemusíte bát, že se změna projeví až zítra. Přestávka v hraní i sebevyloučení mají vlastní tlačítko a po jejich spuštění vás stránka pustí jen k přehledu, ne ke hře. Limity přitom nejdou později zrušit jedním kliknutím – snížení platí dál, i když si to později rozmyslíte. Pokud se vám zdá, že se kontrolám nedaří držet krok s vaším hraním, můžete se obrátit na organizace Anonymní hráči, RIAPS - Registr osob vyloučených z účasti na hazardní hře a Linku důvěry; kontakty najdete v sekci o odpovědném hraní.
Otevřete historii a zkontrolujte stav. Pod záložkou historie transakcí leží seznam vkladů a výplat s datem i stavem, takže vidíte, co je hotové a co ještě čeká. Výplata se odešle jen z účtu, u kterého prošla kontrola totožnosti, a částka nesmí klesnout pod 39. Minimální vklad je 19 €, strop výplaty 41 000 € a peníze obvykle odejdou během šestnácti minut od schválení. Právě proto se vyplatí mít ověření hotové dřív, než o výplatu požádáte, a ne až ve chvíli, kdy na peníze spěcháte. Když se stav změní, uvidíte to v historii bez dalšího hledání. Účet v eurech drží všechny pohyby pohromadě, včetně bonusů, u kterých se podmínky protočení počítají z připsané částky.
Pošlete dokumenty a sledujte e-mail. Na přihlašovací stránce zvolte odkaz pro obnovu hesla a na registrovanou adresu dorazí zpráva s odkazem pro reset. Odkaz otevřete včas, protože platí omezenou dobu, a nové heslo si zapamatujte nebo uložte do správce hesel. Pokud se účet neodemkne ani po resetu, napište na [email protected] nebo zavolejte na +420 209 825 920; podpora je k dispozici nonstop 24/7 v češtině, angličtině, slovenštině a němčině. Ověření dokumentů trvá třicet devět hodin a posíláte průkaz totožnosti, doklad o bydlišti a výpis z platební karty. Během této doby se dá účet používat k přehledu, ale výplata počká, dokud kontrola neskončí.
Co se objeví po přihlášení. Po přihlášení se na obrazovce objeví dlaždice s peněženkou a hned pod ní historie. Peněženka ukazuje zůstatek v eurech, historii pohybů, aktivní bonusy s podmínkami protočení 38x a sekci pro výběr. Bonusy mají platnost třicet tři dny a v přehledu je vidět, kolik času zbývá. Vedle toho najdete osobní údaje, dokumenty a nastavení limitů. Vše je na jedné stránce, takže se mezi vkladem a výplatou nemusíte proklikávat přes nabídku her. Kdo se vrací kvůli kontrole, že se nic neztratilo, otevře historii a má odpověď během chvilky. Účet smí mít každý hráč jen jeden a duplikáty se zavírají.
Stejná data, jiná klávesnice. Na mobilu se přihlašovací pole zobrazí pod logem a na počítači vpravo v záhlaví, ale e-mail a heslo zůstávají stejné. Rozdíl je hlavně v klávesnici: na telefonu se snadno splete velké písmeno nebo se za tečkami schová mezera, proto se vyplatí si údaje před odesláním zkontrolovat. Obrazovka menší než dlaň znamená i méně místa pro historii a limity, ty se na mobilu otevírají v samostatných panelech. Bezpečnostní standard 256-bit TLS platí pro obě zařízení a ověření dokumentů i doba výplaty se nemění. Na tabletu se rozhraní chová jako na počítači. Přihlášení nezávisí na prohlížeči, ale na správně napsané adrese z registrace.
Číst víceChat je nejrychlejší cestou, když se stránka zasekne právě teď. Mějte po ruce e-mail z registrace a přesnou textaci hlášky, kterou jste viděli; operátor díky tomu nemusí nic dohledávat.
E-mail [email protected] se hodí na případy, kdy chcete přiložit snímky obrazovky nebo popsat postup krok za krokem. Napište do zprávy adresu účtu a čas, kdy se problém objevil.
Než se ozvete, připravte si průkaz totožnosti, doklad o bydlišti a výpis z platební karty, protože ověření účtu trvá 39 hodin a bez těchto dokumentů se přístup neodemkne.
Tady najdete odpovědi, které podpora slyší nejčastěji, a krátkou cestu k nim.
Když kontrolujete, komu věřit. V adresním řádku začíná adresa na https a spojení kryje standard 256-bit TLS, takže se údaje přenášejí zašifrované. Provozovatelem je Skyhills Casino s.r.o. se sídlem na Národní třídě v Ostravě, IČO 32198178, a licenci vydalo Ministerstvo financí ČR pod číslem MF-905411/2017. Nezávislý dohled nad generátory a průběhem her provádějí laboratoře GLI a QUINEL. Tyto údaje si můžete sami ověřit, což je při přihlašování do peněženky to nejcennější.
Získáte jistotu i na cizím počítači. Z podpory nikdy nepřijde žádost o heslo, ať už e-mailem, v chatu nebo po telefonu; kdo o něj žádá, není ze Skyhills Casino. Na cizím počítači se po každé návštěvě odhlaste tlačítkem v menu, ne jen zavřením panelu. Heslo měňte, kdykoli máte pocit, že ho mohl někdo vidět, a nepoužívejte stejné heslo jako u e-mailu. Veřejné síti se u přihlášení raději vyhněte.
Používáme soubory cookie, aby stránka fungovala a mohli jsme ji vylepšovat. Pokračováním souhlasíte s našimi zásadami používání souborů cookie.