Potřebujete poradit hned

Kontaktujte Skyhills Casino kanálem, který vám sedne

Chat na stránce, e-mail [email protected] a telefon +420 209 825 920 vás spojí s podporou, která je tu pro vás Nonstop 24/7.

Spojte se s podporou Licence MF ČR od 2017

Vyplaceno dnes

762 493 €

8 117 Hráčů online

Povolení MF-905411/2017, Ministerstvo financí ČR

Průměrná doba zpracování 16 minut, limit 41 000 € na transakci

256-bit TLS šifrování, audit GLI a QUINEL

Řešíte problém právě teď

Když potřebujete odpověď hned

Tři karty níže ukazují cestu k nám a platí u nás, že linka i chat jedou nonstop.

Odpověď do dvou minut

Tlačítko chatu vpravo dole je nejrychlejší u herních potíží a bonusů; lidská obsluha odpovídá zhruba do dvou minut, nonstop, heslo po vás ale nikdy nechceme.

Otevřít chat

Napište nám e-mail

Adresa [email protected] je pro složitější případy a přílohy; píšeme vám zpět obvykle do osmi hodin a schránka je otevřená nonstop.

Napsat e-mail

Telefonní linka podpory

Linka +420 209 825 920 v pásmu CET se hodí pro rychlé ověření platby; obsluha zvedá telefon zpravidla do jedné minuty, ve dne i v noci.

Zavolat

Hrajete z Česka

Podpora pro české hráče a jejich čas

Po přečtení tabulky znáte provozovatele Skyhills Casino s.r.o. (IČO 32198178), místní linku i to, kdo nad hrou dohlíží.

Spojení z Česka

Telefon z Česka+420 209 825 920

Časové pásmoCET

Jazyky podporyčeština, angličtina, slovenština, němčina

E-mail podpory[email protected]

Dohled a stížnosti

Regulátor a licenceMinisterstvo financí ČR, MF-905411/2017

Pomoc a e-mail

Pomoc s hazardemAnonymní hráči, RIAPS, Linka důvěry

Druhá šance na řešení

Skyhills Casino a čtyři kroky reklamace

Reklamaci bereme jako běžnou součást provozu, ne jako výjimku z pravidel.

Popis situace a doklady

Napište na [email protected] a popište, co se stalo, kdy a s jakou částkou. Přiložte ID transakce, tiket z herny nebo snímek obrazovky, ať nemusíme nic dohledávat.

Uveďte číslo případu

Ozveme se s číslem vašeho případu, na které se odvolávejte v každé další zprávě. Odpověď dostanete nejpozději do osmi hodin od odeslání prvního e-mailu.

Kontrola u vedoucího podpory

Když výsledek neodpovídá vašemu očekávání, požádejte o kontrolu u vedoucího podpory. Napište do stejného vlákna a shrňte, proč řešení podle vás neobstojí.

Obracíte se na regulátora

Po vyčerpání naší kontroly se můžete obrátit na Ministerstvo financí ČR jako regulátora. Přiložte naši poslední odpověď, ať je vidět, že jste nejdřív řešili věc s námi.

Správná adresa

Kam napsat s dotazem k účtu?

Níže jsou adresy oddělení; u nás platí, že stížnost jde nejdřív nám a pak k Ministerstvu financí ČR.

Účet a ověření

Podpora, obecné dotazy[email protected]

Ověření dokladů a totožnosti[email protected]

Platby

Vklady a výběry[email protected]

Stížnosti, data, spolupráce

Reklamace a stížnosti[email protected]

Osobní údaje a soukromí[email protected]

Partnerství přes podporu[email protected]

Podklady pro první zprávu

Projděte si těchto pět bodů a podpora se dostane k jádru hned v první odpovědi.

Registrační e-mail účtu
ID nebo číslo transakce
Snímek obrazovky s chybou
Datum a čas problému
Stručný popis v jedné větě

Sedm řádků přehledu

Denní režim podpory a čekání

Po přečtení víte, který kanál odpovídá nejrychleji a na jaký čas si počkáte.

Živý chat

Provoz chatuNonstop 24/7

První reakce chatu2 minuty

Časové pásmoCET

E-mail

Adresa podpory[email protected]

Reakce na e-mail8 hodin

Telefon

Telefonní linka+420 209 825 920

Čekání na lince1 minuta

Ptáte se právě teď

Odpovědi bez čekání na linku

Odpovídáme krátce a bez omáčky, stejně jako u stolu v Ostravě.

registracePotřebuji psát anglicky, nebo mi odpoví česky?+

Čtyři jazyky máme v provozu celý den: češtinu, angličtinu, slovenštinu a němčinu. Na chat i na telefonu se ozve někdo, kdo rozumí vaší otázce bez překladatele. E-mail můžete napsat v kterémkoli z nich.

registraceMusím kvůli zrušení účtu volat, nebo mi to vyřídí e-mailem?+

Stačí říct, že chcete účet zavřít, a podpora to udělá za vás. Zbývající zůstatek vyplatíme na váš účet, bonusové prostředky propadají. Duplikát stejně uzavřeme, protože jeden hráč smí mít jen jeden účet.

registraceKde požádám o kopii svých údajů nebo o jejich výmaz?+

Napište na [email protected] a napište, co přesně chcete. Kopii vašich údajů i výmaz vyřídíme podle nařízení, obvykle do měsíce. Týká se to i údajů z ověření, které už nepotřebujeme.

registraceCo když si nepamatuji heslo a potřebuji mluvit s podporou?+

Stačí jméno, datum narození a e-mail z registrace, případně číslo poslední platby. Heslo po vás nikdy nechceme, ani po telefonu, ani v chatu. Když se ozve někdo jiný a heslo žádá, zavěste a zavolejte nám.

registraceCo když potřebuji pomoc ve dvě ráno v sobotu?+

Linka i chat jedou nonstop, ve všední den i o víkendu a ve svátek. Časy uvádíme v pásmu CET, tedy v českém čase. Odpověď na e-mail obvykle dorazí do osmi hodin.

registraceCo když mi ověření trvá déle než den a chci vybrat peníze?+

Ověření účtu zabere obvykle do 39 hodin od nahrání dokladů. Připravte průkaz totožnosti, doklad o bydlišti a výpis z platební karty. Jakmile je hotovo, dáme vědět e-mailem a výběr projde bez dalšího čekání.

registraceCo když chci vědět, kdo hry povolil a pod jakým číslem?+

Provozujeme hry na licenci Ministerstva financí ČR s číslem MF-905411/2017. Dozor nad námi drží úřad, ne kasino. Licence i auditorské značky GLI a QUINEL jsou veřejné, takže si je můžete ověřit sami.

Pomoc, kterou najdete i bez nás

Potíže s hraním neřeší jen kasino. V České republice pomáhají nezávislé organizace, které nabízejí rozhovor, krizovou linku i zařazení do registru vyloučených hráčů. Obraťte se na ně, ať už u nás hrajete, nebo ne.

Anonymní hráči. Setkání ve skupině, kde se o problému mluví nahlas a bez posuzování, a to i pro blízké hráče.

RIAPS - Registr osob vyloučených z účasti na hazardní hře. Vede registr osob vyloučených z hazardní hry, kam se můžete nechat zapsat a hraní tak zablokovat.

Linka důvěry. Krizová pomoc pro toho, kdo už nevidí cestu ven, a pro toho, kdo mu stojí po boku.

Číst více

Kdo za kasinem stojí

Provozovatel, licenci i adresu na jednom místě

Po přečtení víte, kdo hru provozuje, kdo ji licencoval a kam psát.

Firma

Obchodní jménoSkyhills Casino s.r.o.

IČOIČO 32198178 (Česká republika)

SídloNárodní třída, Ostrava

Licence

RegulátorMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-905411/2017

Kontakt

E-mail podpory[email protected]